CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Tại Gamby Marketplace, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách sau đây.

1. ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Hư hỏng, sai mô tả, lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Bể, vỡ, móp méo nghiêm trọng.
Giao nhầm sản phẩm: Không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng đặt hàng.
Sản phẩm hết hạn sử dụng (đối với thực phẩm, dược phẩm).

Lưu ý:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm hóa đơn mua hàng.
Không áp dụng hoàn trả với các sản phẩm trong danh mục “Không hoàn trả” (sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm).

2. THỜI GIAN YÊU CẦU HOÀN TRẢ

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm thông thường.
Trong vòng 24 giờ đối với các sản phẩm dễ hư hỏng hoặc thực phẩm chức năng.

3. QUY TRÌNH HOÀN TRẢ

Gửi yêu cầu: Liên hệ với bộ phận CSKH qua email hoặc hotline, cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
Xác nhận yêu cầu: Gamby Marketplace phản hồi trong vòng 24h và hướng dẫn hoàn trả.
Gửi lại sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc đến điểm đổi trả.
Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc mã giảm giá.
- Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng).

4. PHÍ HOÀN TRẢ

Miễn phí hoàn trả nếu lỗi do Gamby Marketplace hoặc nhà sản xuất.
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu lý do hoàn trả không liên quan đến lỗi sản phẩm.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Email: support@gambymarket.com hoặc gambycorp.marketplace@gmail.com
Hotline: 0866-565-536

Gamby Marketplace cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm & thuận tiện nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!